Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Bienvenido a Valexorliq (en adelante, “nosotros”).
Nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra transparente y un servicio posventa eficiente. Si, después de recibir su pedido, el producto cumple con los requisitos establecidos en esta política, podrá solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.
Cada solicitud será evaluada de manera individual para garantizar un proceso justo, seguro y adecuado.
1. Periodo para solicitar una devolución o cambio
Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Si observa cualquier problema relacionado con el producto recibido, le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para facilitar la revisión y gestión de su solicitud.
2. Situaciones aplicables para devoluciones o cambios
Podrá solicitar asistencia posventa en los siguientes casos:
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El producto presenta defectos de fabricación, daños visibles o problemas relacionados con el acabado.
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El artículo presenta fallos de calidad que afectan a su funcionamiento o uso habitual.
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Existen anomalías evidentes, como olores persistentes, diferencias importantes de color u otros problemas similares.
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El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
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El cliente desea devolver o cambiar el producto por motivos personales, siempre que se cumplan las condiciones de devolución establecidas.
Para poder analizar correctamente cada caso, podremos solicitar imágenes, vídeos u otra información relevante sobre el estado del producto.
3. Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Comprobante de compra o pago.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Después de revisar la información proporcionada, le comunicaremos la decisión correspondiente. Si la devolución es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
No envíe ningún producto sin autorización previa. Las devoluciones realizadas sin aprobación pueden provocar retrasos en el proceso de gestión.
Para preparar el envío de devolución, deberá incluir:
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El producto completo.
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Todos los accesorios y piezas correspondientes.
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Materiales de protección.
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Embalaje original cuando sea posible.
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Etiqueta y documentación de devolución proporcionadas.
Una vez recibido el producto en la dirección indicada y después de comprobar su estado, procederemos con el reembolso cuando se cumplan los requisitos establecidos.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
Si desea solicitar un cambio de producto, deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente e indicar:
-
Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo del cambio.
-
Fotografías o vídeos del producto, cuando corresponda.
Tras la aprobación de la solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para enviar el artículo.
El producto deberá enviarse incluyendo sus accesorios, embalaje original, materiales correspondientes y la etiqueta de devolución proporcionada.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a organizar el envío del nuevo artículo lo antes posible.
5. Método y plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo Visa, Mastercard u otros métodos de pago aceptados en nuestro sitio web.
Por motivos de seguridad y trazabilidad, los reembolsos únicamente podrán efectuarse al método de pago original.
Una vez aprobado el reembolso, el procesamiento suele completarse en un plazo de 2 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
Si después del plazo estimado no recibe el importe correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado del reembolso.
6. Responsabilidad sobre los gastos de devolución
Cuando una devolución o cambio sea consecuencia de:
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Defectos del producto.
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Daños de fabricación.
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Errores en el envío.
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Diferencias relevantes respecto al pedido confirmado.
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Otros problemas confirmados tras la revisión.
Nosotros asumiremos los costes de devolución correspondientes.
En los casos en que la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, cambio de opinión o razones no relacionadas con un defecto del producto, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
7. Consideraciones adicionales
Recomendamos conservar el producto, el embalaje original, los accesorios y cualquier etiqueta o documento relacionado hasta que finalice completamente el proceso de devolución o cambio.
El envío de productos a una dirección diferente a la proporcionada por nosotros, así como las devoluciones realizadas sin autorización previa, pueden generar retrasos o impedir la correcta tramitación de la solicitud.
Esta política se aplica sin limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
8. Contacto
Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección:
1289 Belgrave Cres #CS, Yardley, PA 19067, United States
Teléfono:
+1 (267) 586-0620
Correo electrónico:
team@valexorliq.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)