Política de envío
Política de Envíos
Bienvenido a Valexorliq (en adelante, "nosotros").
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al proceso de preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes información clara y transparente sobre los plazos, costes y procedimientos relacionados con la entrega de los productos adquiridos.
Esta política forma parte integrante de las condiciones generales aplicables al uso de nuestro sitio web y debe interpretarse conjuntamente con el resto de políticas publicadas en la plataforma.
1. Ámbito geográfico de entrega
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español.
No ofrecemos servicios de entrega fuera de España ni a territorios o regiones no indicados expresamente en esta política.
Los pedidos son preparados y gestionados desde nuestro almacén situado en Estados Unidos, siguiendo el orden de confirmación y validación del pago correspondiente.
2. Gastos de envío e impuestos aplicables
Los precios indicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
Durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del pedido, el cliente podrá consultar de forma detallada:
- El importe de los productos seleccionados.
- Los gastos de envío aplicables, cuando correspondan.
- El importe total final del pedido.
Las condiciones de envío son las siguientes:
- Pedidos iguales o superiores a 230 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 230 €: se aplicará un coste fijo de envío de 5,99 €.
Una vez confirmado el pedido y completado el pago, no se aplicarán costes adicionales distintos de los mostrados durante el proceso de compra, salvo que el cliente solicite modificaciones posteriores que puedan generar gastos adicionales.
3. Plazo de preparación del pedido
Nuestro equipo gestiona los pedidos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET), excluyendo fines de semana y días festivos oficiales.
El plazo de preparación comienza a contar desde la confirmación correcta del pago:
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) en días laborables comenzarán a procesarse el mismo día.
- Los pedidos confirmados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día laborable disponible.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables, incluyendo la verificación del pedido, preparación del producto, embalaje y entrega al transportista.
4. Proceso de expedición
Una vez finalizada la preparación del pedido, procederemos a su expedición mediante el operador logístico correspondiente.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
En determinadas circunstancias, los tiempos de actualización de la información logística pueden variar según los sistemas del transportista.
5. Plazos estimados de entrega
Tras la salida del almacén, el plazo estimado de entrega es de:
5 a 8 días laborables
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden verse afectados por circunstancias externas, incluyendo:
- Condiciones meteorológicas.
- Periodos de alta demanda.
- Retrasos operativos del transportista.
- Incidencias logísticas ajenas a nuestro control.
En cualquier caso, trabajaremos para proporcionar la información disponible y facilitar la correcta recepción del pedido.
6. Empresas de transporte
La entrega podrá realizarse mediante operadores logísticos colaboradores seleccionados según la dirección de destino y las condiciones operativas disponibles.
Los transportistas utilizados podrán incluir:
- DHL Express.
- UPS.
- FedEx.
La empresa encargada del transporte y los datos de seguimiento correspondientes serán comunicados al cliente mediante el correo electrónico de confirmación de envío.
7. Incidencias durante el transporte
En caso de recibir un paquete con daños visibles, signos de manipulación, pérdida parcial o cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema detectado.
- Fotografías o pruebas visuales cuando sea posible.
Asimismo, el cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados durante la compra, incluyendo nombre del destinatario, dirección de entrega y teléfono de contacto, sean correctos.
Los retrasos derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente podrán afectar al plazo de entrega previsto.
8. Modificación de la dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Las solicitudes de cambio serán evaluadas según el estado del pedido:
- Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada.
- Una vez iniciado el proceso de expedición, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección de entrega.
9. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, enviaremos un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo cuando esté disponible:
- Número de pedido.
- Confirmación de pago.
- Detalle de los productos adquiridos.
- Información del transportista.
- Número de seguimiento.
Además, el cliente podrá consultar el estado del pedido mediante la herramienta de seguimiento disponible en nuestro sitio web utilizando los datos requeridos.
10. Recepción y comprobación del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar:
- El estado exterior del embalaje.
- La cantidad de productos entregados.
- El modelo, características y especificaciones del artículo recibido.
Si se detecta cualquier diferencia, daño o incidencia, el cliente deberá conservar tanto el producto como el embalaje original y ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Dirección:
1289 Belgrave Cres #CS, Yardley, PA 19067, United States
Teléfono:
+1 (267) 586-0620
Correo electrónico:
team@valexorliq.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)