Política de Servicio
Política de Servicio
1. Descripción general del servicio
Bienvenido a Valexorliq (en adelante, “nosotros” o “la empresa”).
A través de nuestro sitio web ofrecemos servicios relacionados con la venta online de muebles y artículos para el hogar, incluyendo la consulta de productos, navegación por la plataforma, compras online, gestión de pedidos, procesamiento de pagos, preparación de envíos y asistencia posterior a la compra.
Al utilizar nuestro sitio web, registrarse como usuario, realizar una compra o acceder a cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Servicio, así como las demás políticas disponibles en nuestra plataforma.
Esta Política de Servicio debe entenderse junto con nuestra Política de Envíos, Política de Cancelación de Pedidos, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Reembolsos, Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Cumplimiento del RGPD.
2. Acceso al sitio web y administración de cuentas
Nuestro sitio web permite a los usuarios consultar libremente la mayoría de los contenidos disponibles.
Para realizar compras o utilizar determinadas funciones, puede ser necesario proporcionar información personal precisa y actualizada, incluyendo nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega, con el objetivo de gestionar correctamente los pedidos y proporcionar los servicios solicitados.
Si decide crear una cuenta de usuario, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada desde dicha cuenta.
En caso de detectar accesos no autorizados, actividades sospechosas o cualquier uso irregular de la cuenta, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para que podamos tomar las medidas correspondientes.
Con el objetivo de mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento del sitio web, podremos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones del sistema o mejoras técnicas. Estas acciones no afectarán a los pedidos previamente aceptados y en proceso de gestión.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Nos esforzamos por mantener actualizada toda la información publicada en nuestro sitio web, incluyendo descripciones de productos, imágenes, dimensiones, colores, características técnicas, disponibilidad y precios.
Sin embargo, debido a cambios constantes en el inventario o posibles diferencias en la actualización del sistema, algunos productos pueden sufrir modificaciones, quedar temporalmente sin disponibilidad o presentar cambios antes de completar la compra.
En caso de producirse alguna incidencia relacionada con la disponibilidad del producto, le informaremos oportunamente y proporcionaremos una solución adecuada, incluyendo el reembolso cuando corresponda.
La información mostrada en la confirmación final del pedido será considerada como la referencia válida frente a cualquier información visualizada previamente durante la navegación.
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables. Los costes adicionales de envío, cuando correspondan, serán mostrados claramente antes de completar la compra.
4. Confirmación del pedido y métodos de pago
Después de completar correctamente el pago, recibirá una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra, incluyendo la información básica del pedido.
La recepción de esta confirmación indica que hemos recibido su solicitud de compra. La preparación del pedido comenzará después de verificar la disponibilidad del producto, organizar el embalaje y preparar el envío correspondiente.
Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web, incluyendo Visa, Mastercard y otros sistemas de pago que puedan aparecer durante el proceso de compra.
Todas las operaciones de pago se gestionan mediante sistemas diseñados para proteger la seguridad y confidencialidad de la información financiera.
Si surge cualquier problema relacionado con el pago, la validación del pedido o la información proporcionada, nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación.
5. Envíos y entrega de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido será enviado al proceso interno de preparación siguiendo el orden de recepción.
Nuestro horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (CET) de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET), así como aquellos efectuados durante fines de semana o días festivos, comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable disponible.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables, aunque puede variar dependiendo de la ubicación de entrega, condiciones logísticas u otros factores externos.
Todos los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra.
Las condiciones de envío son las siguientes:
-
Pedidos de 230 € o más: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 230 €: gastos de envío de 5,99 €.
Antes de finalizar el pago, podrá consultar el importe total del pedido, incluyendo productos, gastos de envío y cualquier coste aplicable.
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Para obtener información detallada sobre zonas de entrega, tiempos estimados y condiciones de envío, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan comenzado la fase de preparación para el envío.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Una vez que el pedido haya sido preparado para su envío o entregado al transportista, la cancelación directa dejará de estar disponible.
En estos casos, podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
Cuando una cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para conocer todos los detalles del proceso, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Servicio posventa
Ofrecemos servicios de devolución, cambio y asistencia posventa para los productos que cumplan con los requisitos establecidos.
Los clientes podrán presentar solicitudes dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido.
Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo para proporcionar una solución adecuada según las circunstancias del caso.
Le recomendamos conservar cualquier documentación incluida con el pedido, como etiquetas de devolución, formularios, facturas u otros documentos relacionados.
Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para realizar el envío del producto correctamente embalado junto con sus accesorios originales.
Para conocer las condiciones completas, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Reembolsos
Los reembolsos serán procesados una vez aprobada la solicitud correspondiente y confirmada la elegibilidad del caso.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Aceptamos reembolsos realizados mediante los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web, incluyendo tarjetas Visa, Mastercard y otros sistemas autorizados.
El tiempo estimado de procesamiento es de 2 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.
9. Responsabilidades del usuario
Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta utilizar nuestros servicios de manera responsable y conforme a esta Política de Servicio y la legislación aplicable.
Toda la información proporcionada durante el proceso de compra debe ser verdadera, completa y actualizada para garantizar la correcta gestión de pedidos y servicios relacionados.
Está prohibido utilizar nuestro sitio web para actividades ilegales, interferir con su funcionamiento, acceder sin autorización a información protegida o perjudicar los derechos de otros usuarios.
Nos reservamos el derecho de limitar o suspender determinados servicios cuando sea necesario para proteger la seguridad y funcionamiento adecuado de nuestra plataforma.
10. Privacidad y protección de datos
La protección de los datos personales de nuestros clientes es una prioridad fundamental.
La información recopilada se utilizará únicamente cuando sea necesaria para gestionar pedidos, procesar pagos, organizar envíos, proporcionar atención posventa y responder consultas.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales.
Para obtener más información sobre la recopilación, uso y protección de sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, catálogos y elementos visuales, está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
Sin autorización previa por escrito, queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución o utilización comercial de dichos contenidos.
12. Limitación de responsabilidad
Trabajamos continuamente para mantener nuestro sitio web operativo, proporcionar información precisa y garantizar la calidad de nuestros servicios.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo problemas técnicos, mantenimiento, fallos de comunicación, retrasos logísticos o situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, adoptaremos medidas razonables para reducir posibles inconvenientes y ofrecer asistencia a nuestros clientes, respetando siempre los derechos reconocidos por la legislación española de consumidores.
13. Actualización de esta Política de Servicio
Podremos modificar esta Política de Servicio cuando sea necesario debido a mejoras del servicio, cambios operativos o nuevas obligaciones legales.
La versión actualizada estará disponible permanentemente en nuestro sitio web y será efectiva desde su fecha de publicación.
Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer posibles modificaciones.
14. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Servicio, pedidos, entregas o cualquier otro aspecto de nuestros servicios, puede contactar con nosotros mediante los siguientes medios:
Dirección:
1289 Belgrave Cres #CS, Yardley, PA 19067, United States
Teléfono de atención al cliente:
+1 (267) 586-0620
Correo electrónico:
team@valexorliq.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)